Un servizio di assistenza tecnica post-vendita ben strutturato può diventare un elemento chiave nei progetti di sviluppo commerciale delle PMI.

Non solo serve a risolvere problemi tecnici, ma contribuisce a:

• aumentare la soddisfazione del cliente,
• rafforzare la reputazione aziendale,
• creare nuove opportunità di vendita.

Quando è efficiente, tempestivo e integrato con il processo commerciale, l’assistenza tecnica diventa un potente strumento di fidelizzazione e differenziazione rispetto alla concorrenza!

L’obiettivo del webinar è illustrare come organizzare e ottimizzare i processi di assistenza tecnica post-vendita per offrire un servizio efficiente, tempestivo e di qualità al cliente finale.

Attraverso esempi concreti e buone pratiche, i nostri esperti forniranno spunti operativi per strutturare un servizio tecnico in grado di rafforzare la relazione con il cliente e migliorare l’immagine aziendale.

PERCHÉ PARTECIPARE?

Partecipando al webinar potrai:

• comprendere come l’assistenza tecnica incida direttamente sulla soddisfazione e fidelizzazione del cliente,
• scoprire strumenti e metodi per digitalizzare e monitorare le richieste di assistenza,
• conoscere esempi pratici di aziende che hanno migliorato le performance commerciali grazie a un servizio post-vendita strutturato,
• imparare a progettare pacchetti di manutenzione programmata e servizi a valore aggiunto,
• scoprire come soluzioni software e AI possono analizzare i flussi nella gestione di interventi e ricambi.

A CHI È RIVOLTO

Titolari, Imprenditori, Manager, Responsabili Commerciali, Responsabili Service, Responsabili Marketing e Comunicazione.

PROGRAMMA

– Il ruolo strategico dell’assistenza tecnica nei progetti di sviluppo commerciale

– Come strutturare un servizio di assistenza efficace

• mappatura dei flussi, creazione di ticket, gestione del calendario tecnico
• integrazione con sistemi informatici e CRM

– Ottimizzazione e digitalizzazione del processo

• monitoraggio delle richieste, gestione ricambi, spedizioni
• utilizzo di strumenti AI e soluzioni software dedicate

– Formazione e supporto al personale

– Il metodo GCP

RELATORI

Durante il webinar conoscerai Francesco Ilari, partner e consulente senior GCP esperto di Strategia, Sviluppo Commerciale e Sviluppo del Business e Jessica Barban, consulente GCP esperta di Sviluppo Commerciale.

NOTE ORGANIZZATIVE

La partecipazione è gratuita e online, su piattaforma Zoom, previa iscrizione.

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